伟德Betvictor官网-线上交易藏陷阱纠纷不断 “云消费”期待监管

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直播带货虚假宣传、网课网游质量参差不齐、一些APP过度收集用户个人信息……

“云消费”期待监管“云思维”

阅读提示

疫情带火直播购物、网络游戏、在线教育等“宅经济”,然而,消费纠纷也随之而来——直播带货货不对板、网课网游质量参差不齐、一些APP涉嫌过度收集用户个人信息……消费者想维权,又面临难题。对此,相关平台和执法部门有责任不断完善监管和纠纷解决机制,督促商家诚信守法经营。

“在直播平台上买的东西有质量问题,这都退货一个多月了,商家一直没退款,我该怎么办?”4月3日,长春市消费者协会的12315平台又收到一个有关网络购物的电话投诉。当天,消协工作人员通过消费者提供的信息联系商家,对方电话却始终无人接听。

疫情让“宅经济”顺势而上,直播购物、网络游戏、生鲜配送、在线教育等“云消费”蹿红。然而,网课质量差、游戏货不对板、直播夸大其词等问题随之出现。

线上交易藏陷阱纠纷不断

百度数据显示,1月18日以来,在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%,近30天远程办公需求环比上涨663%。“宅经济”的火毋庸置疑,但其背后也隐藏着不少消费陷阱。

前不久,长春一位消费者通过抖音直播平台,花1000多元购买了两件主播推荐的皮衣,可收到货后却发现衣服与直播时展示的完全不一样,遂要求退款。没想到,主播不仅不同意,还拉黑了这位消费者。

3月31日,中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,近四成消费者在直播购物中遇到过消费问题。其中,受访消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接出现在直播间这两个问题反馈较多。

近日,某网红卖出的脱毛仪因货不对板、机身磨损、拒绝退货等问题,引得消费者集体维权。实际上,质量难保证、售后不完善已经成为直播购物的最大痛点。不只是直播购物,“宅经济”大火下的一些消费模式也是纠纷投诉不断。

防疫期间,长春一位消费者此前购买的技能考试培训课程,转为线上授课。上了几次课后,这名消费者发现课堂质量与线下授课相比差距很大,很难保证培训效果,于是要求培训班退款,但被拒绝。

协商无果下,该消费者向长春市消协投诉,在消协介入后,才拿回退款。据了解,网课制作粗糙,只是简单照搬线下教学已成投诉的重点。

疫情期间在家“闭关”的学生柳俊羽最重要的娱乐就是玩网络游戏,也踩了不少雷。“很多网游宣传效果特别酷炫,可实际上人物形象、道具等严重不符,还存在诱导消费等问题,真是太气人了!”柳俊羽说。

宅家期间,一些付费类网络游戏的消费纠纷逐渐凸显。近期,中消协就收到了很多有关网络游戏的投诉,实际效果与宣传不符,以不公平规定为经营者免责,消费者的选择权、财产权受损害成为反映最多的问题。

一些消费者申请售后就被拉黑

与线下购物不同,“宅经济”下的交易方式都是通过网络进行,一旦发生纠纷,消费者往往面临维权难题。中消协调查发现,有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。

“线上交易的产品信息难以考证,有的消费者在申请售后中,被拉黑后就联系不到商家了,投诉到消协,我们往往也需要经过几番周折才能找到对方。”长春市消协秘书长钟萍说。

在处理消费者投诉的“皮衣纠纷”时,长春市消协联系到商家后,对方就是不承认产品是其销售的。此前,钟萍还处理过一个通过直播销售二手手机的投诉。商家声称只要99元就可以购买手机,却在消费者付款后直接将其拉黑,而这家公司始终失联。直到消协给其发了一个警示文件,管理平台相关部门才主动回电话,却称此事与他们没有关系。最终,该公司被直播平台取消资格。

“我一直没弄明白主播是不是经营者,产品出现问题了不知道售后该找谁。现在我很少再在直播上买东西了。”长春市民王先生说。

付费网课、网游等其他消费也存在类似问题。比如,网游必须依附于网络媒介存在,一些经营者会在服务协议中,以单方格式条款要求消费者概括授权,同意公司对游戏中的任何内容或构成元素作调整、更新或优化,且不会追究公司任何法律责任。消费者想要维权面临很多阻碍,很多玩家都是因为怕麻烦而不了了之。

此外,因为“宅经济”往往涉及各种APP,其安装使用时的授权常常过度收集用户个人信息。例如,一些APP要求允许访问手机照片、文件、通讯录,开启录音等。使用者在为自己的隐私受侵犯提心吊胆时,又很难判定这些APP是否侵权,不知应如何维权。

“宅经济”需要完善管理机制

广东广和(长春)律师事务所律师王雨琦表示,消费者权益保护法第23条第2款规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。同时,消保法第24条规定, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

王雨琦告诉记者,线下线上都没有法外之地,经营者应该充分认识自身要承担的法律责任和风险,保证产品质量符合相关要求。一旦发生消费纠纷,应按照法律规定予以解决。

“‘宅经济’是顺应信息时代发展潮流的。”钟萍说,“但是,不管是什么平台,规范管理和发展的速度应该是同步的,而不应是在出现问题后才去找解决方法,质量永远是消费者在商品交易中最看重的因素。如果商家无法保障质量和完善售后,只能被淘汰。”

钟萍提示,消费者在“云消费”时,一定要仔细分辨经营者和商品的信息,明晰商品服务保障内容,并保留好相关证据。一旦出现问题,应及时投诉,保护自身合法权益。

“只有及时纠正问题,创造安全的消费环境,才能让消费者放心消费、大胆消费,达到促进经济发展的目的。对此,不管是平台,还是政府相关部门,都有责任不断完善管理、监督和纠纷解决机制,督促商家诚信守法经营。”钟萍说。同时,她提示在“宅经济”中遇挫的消费者不要因噎废食,要有消费信心,这种消费模式的发展才会越来越规范。

也有业内人士表示,“宅经济”的健康发展还需要不断提高技术保障水平,需要相关监管部门用“云思维”予以对接,如通过大数据分析等各种手段,严查人气造假、诱导交易、商品信息夸大其词、销售“三无产品”等问题,真正打通影响消费体验的梗阻点。

柳姗姗

责任编辑:张楷欣

伟德外围投注app-套着垃圾袋当防护服的3名英国护士确诊感染新冠肺炎

伟德外围投注app-套着垃圾袋当防护服的3名英国护士确诊感染新冠肺炎

据英媒报道,3月底,三名英国护士被拍到身穿使用垃圾袋临时制作的防护服,当时他们所在的医院出现了大量新冠确诊患者,这三名护士4月初确诊感染。

据英国《每日邮报》4月8日报道,今年3月,由于缺乏个人防护装备,英国哈罗市诺斯威克医院的前线医务人员被迫将医疗废物袋套在头上和脚上。据一位资深医院消息人士称,上周,照片中的三名护士均被诊断出感染了新冠肺炎。

3月底网上疯传的照片显示,护士们手上、脚上和头上都套着医疗垃圾袋,医院急诊室里挤满了病人。照片的标题写道:“我们日复一日、夜复一夜地独自面对这一切,现在已经心灰意冷。为了保护自己不被感染,我们只能临时准备一些个人防护装备,我们必须勇敢面对。现状让我们想要哭泣,但我们仍旧向每个人展示勇敢和微笑。 “

据报道,工作人员说,由于医院负责人没有为病人提供合适的人工呼吸器,工作人员极有可能是从病人身上感染的新冠病毒。

由于一个病房中超过一半的医务人员都感染了新冠病毒,该医院的院长也因未能为医务人员提供充分的个人防护装备而受到指责。

此外,该医院的一位发言人表示,“很不幸,在新冠肺炎救治区,确实已有一部分医务人员新冠检测检测呈阳性,但也在意料之中,因为这符合全世界医疗工作者的经验。我们将全力救治身体不适的医护人员,也祝愿他们早日康复”。

诺斯威克是伦敦西北大学医疗保健国民健康服务(NHS)信托机构之一,此前因为新冠病毒病人激增,导致该院缺乏临床护理床位,因此诺斯威克也是英国第一家宣布“危急事件”的大型医院。

工作人员在一条来自院方的信息中得知:“因为本院涌入了大量新冠患者,作为我院处理病患能力调整计划的一部分,我们今晚(8日)已经联系了我们在伦敦西北区的合作伙伴,以协助将病人安全转移出诺斯威克院区。”

据悉,英国皇家护理学院(Royal College of Nursing)8日警告称,医疗机构缺乏个人防护装备,不仅会从根本上损害病人得到的医疗服务,还会危及护士的安全。尽管政府官员一再保证将提供更多的个人防护装备,但这些装备并没有到达抗疫前线。此外,该学院还表示,现已致信英国卫生与安全管理机构,呼吁对此进行干预。

英国卫生和社会保障部发言人称:“我们正夜以继日地工作,已经为每家医院、社区药房和救护信托机构提供了个人防护装备。在政府的全力支持下,我们将继续与多方密切合作,让所有的医护人员得到充分的防护”。

据了解,截止北京时间4月9日0时左右,英国新冠肺炎确诊病例达60733例,死亡病例7097例,单日新增死亡938例。

编辑:施薇

责任编辑:孙欣琪

伟德外围投注app-各地发行新增专项债券1.08万亿元(国务院联防联控机制发布会)

伟德外围投注app-各地发行新增专项债券1.08万亿元(国务院联防联控机制发布会)

本报北京4月3日电 (记者曲哲涵)国务院联防联控机制3日召开新闻发布会,介绍增加地方政府专项债规模和强化对中小微企业普惠性金融支持的有关情况。

财政部副部长许宏才介绍,今年以来,财政部已提前下达2020年部分新增专项债券额度1.29万亿元。截至3月31日,各地发行新增专项债券1.08万亿元,占新增额度84%;发行规模同比增长63%,预计约提前2.5个月完成既定发行任务。各地发行新增专项债券实际用于项目8255亿元,占发行额的77%。整体上发行进度和资金使用进度进一步提前,有利于加大宏观政策调节力度,及早发挥作用,对冲疫情影响。

3月31日,国务院常务会议决定,抓紧按程序再提前下达一定规模的地方政府专项债。许宏才表示,财政部近期将抓紧履行相关程序后下达。资金投向方面,继续重点用于交通基础设施、能源项目、农林水利、生态环保项目、民生服务、冷链物流设施、市政和产业园区基础设施等七大领域;同时,结合疫情防控和投资需求变化等适当优化投向,将国家重大战略项目单独列出、重点支持;增加城镇老旧小区改造领域,允许地方投向应急医疗救治、公共卫生、职业教育、城市供热供气等市政设施项目;此外还将加快建设5G网络、数据中心、人工智能、物流、物联网等新型基础设施。额度分配上,坚持“资金跟项目走”原则,对重点项目多、风险水平低的地区给予倾斜。对今年新增专项债券,适当提高用于符合条件的重大项目资本金的比例,进一步带动社会资本加大投入。

中国人民银行副行长刘国强介绍,中国人民银行出台了保持流动性合理充裕、提供再贷款再贴现精准支持、引导贷款利率下行等一系列措施。目前,小微企业负担的利息成本低于1.3%,支农支小再贷款利率为2.5%,公开市场操作逆回购操作中标利率今年以来累计下降了30个基点,中小微企业融资实现量增、面扩、价降。

刘国强表示,下一步稳健的货币政策要更加注重灵活适度,将把支持实体经济恢复发展放到更加突出的位置,充分考虑中小微企业特点和目前面临的约束条件,落实好出台的各项应对措施,帮助企业渡过难关。同时加强货币政策总量、逆周期调节,处理好稳增长、防风险和控通胀的关系。

银保监会副主席周亮介绍,一季度银行业各项贷款新增近7万亿元,同比多增1.18万亿元,有力支持了实体经济发展。针对中小微企业融资难的系列举措成效初显:截至2月末,18家大中型商业银行的普惠型小微企业贷款余额5.55万亿元,同比增长31.8%;贷款平均利率5.22%,较去年下降0.22个百分点。此外,目前实施延期还款的中小微企业贷款本息达7000多亿元;以转贷款方式向民营和小微企业发放的优惠利率贷款余额已达1800多亿元;年内湖北普惠型小微企业综合融资成本力争下降1个百分点以上。

周亮表示,银保监会鼓励银行机构以核心企业为依托,根据信息流、资金流和物流等信息,为核心企业及上下游的小微企业提供全链条、全方位的金融服务,增加流动资金贷款和中长期贷款,预计今年将为产业链上的中小微企业提供应收账款融资8000亿元。

韦德1946手机版客户端-外地家政人员陆续返沪,申城超九成家政企业复工

韦德1946手机版客户端-外地家政人员陆续返沪,申城超九成家政企业复工

随着复工复产步伐加快,上海超过九成的家政企业已经复工。根据市家庭服务业行业协会最新监测数据,上海应急响应级别调整为二级后,外地家政员陆续回沪,家政员复工率已达82.1%。记者在实地走访中发现,以“一老一小”刚需为主的住家保姆服务回升最快,有些企业的母婴(月嫂、育儿嫂)业务已恢复到去年同期水平,但钟点工业务恢复迟缓,仅为去年同期的50%。外地家政员回归,为上海家庭恢复正常生活节奏提供了巨大便利。

外地家政人员回流

“我家阿姨回来了,这是近两个月来最开心的事。”家有二孩的夏洁迎回住家保姆乔淑兰后,在闺蜜群中感叹。春节前,乔阿姨回老家过年,因为疫情期间家政人员回沪后都要隔离14天,在家人劝说下,乔阿姨索性在老家多休息了一阵。夏女士家中则乱成一团。直到上海调整应急响应级别,她通知乔阿姨回沪后无需隔离就能入户,乔阿姨决定立即返回。

最近一周,随着外地家政人员回流,上海家政行业迅速恢复。记者从上海家协了解到,截至3月31日24时,监测统计市家协469家会员单位,复工企业438家,复工率达93.4%。随机抽样监测统计的12家样本企业,家政员复工率也达到82.1%。上海家协副会长孙露称,目前家政员返沪渠道通畅且不需要隔离。“前段时间,造成月嫂、育儿嫂回沪难关键在于隔离成本由谁支出这一问题,‘无需隔离’一下子化解了矛盾。”

住家保姆全面复工

“最近,我们公司的母婴业务已恢复到去年同期水平,家庭保洁业务恢复较慢,仅为去年同期业务量的50%。”按照悦管家市场负责人提供的数据,在悦管家工作三年以上的2000多名长期服务者,70%的人员已复工,只是钟点工走街串户上门服务,雇主对他们的健康状况还有顾虑,不少家庭选择自己解决保洁需求。

“平时,我们系统的周末订单在每天1000多单的水平,现在仅有500到700单。”悦管家社区微中心总监许春晖说,家政企业复工和具体的用工恢复是两回事。悦管家目前的营收水平只恢复到正常时的60%至70%,而这一数据在行业内已是较高水平。

鲸致生活的统计数据也反映了类似趋势。总体而言,保洁需求依然处于缓慢增长状态,而保姆、育儿嫂、月嫂业务从3月中旬开始回暖,上升速度惊人。“究其原因,一是因为保姆、育儿嫂、月嫂属于‘刚需’,二是住家服务人员一旦上单就不再接触外界,雇主相对安心。”

上海家协对12家样本企业的抽样调查显示,“客户不敢让家政人员来”的尴尬依旧存在,家政行业服务订单量同比下降47.7%,钟点工业务需求最低。目前,住家保姆的面试预约已恢复到正常模式,即异地家政员通过视频面试后,可直接到雇主家服务;而钟点工流动性大,可能要在城市疫情得到全面控制、居民消除恐惧心理后,业务才能逐步恢复正常。

上户服务有明确指引

上海家协针对家政服务业复工复产有明确的工作指引,不仅要求复工企业掌握每位上户人员的健康状况和近期行程,对上户服务也提出非常具体的“疫时”操作要求,比如每天两次监测体温、全程配戴口罩、与雇主交流保持1米距离等。所以,只要是复工复产的正规家政公司,家政员都有严格的健康打卡要求和上户作业流程,确保安全服务,雇主有需求可放心下单。此外,为确保已回沪的家政员尽快达到饱和单量,很多线上家政平台推出“首次特价”“周期预订更优惠”等优惠活动。线下,“家政复工消费券”正在长宁区家协旗下的家政企业试点,呼吁长宁25家家协会员单位家政中介费打八折,促进订单增量。

与前一阶段“家政需求和供应双降低”的局面相比,最近一段时间的家政人气已有明显提升。“我们的人都回来了,生意还能不回来吗?”问及最近的单量,鲸致生活的家政阿姨石红玲笑言。她今年春节没有回家过年,最近一周的工作量已接近一天3单的正常水平,她对这样的进展还算满意。